Los actores económicos interesados en habilitar el servicio de pasarela de pagos a través de Transfermóvil disponen de la vía digital oficial en el sitio www.transfermovil.etecsa.cu. Este procedimiento, instrumentado por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa), permite a los negocios incorporar un medio de cobro electrónico ágil y seguro, en correspondencia con las políticas de bancarización y modernización de las transacciones comerciales en el país.
Una vez presentada la solicitud, el expediente del contratante recorre secuencialmente los estados de Aceptado, En proceso y Activo, que certifican la validación progresiva de los datos y la habilitación definitiva del servicio. Sin embargo, en ciertos casos el sistema puede reportar el estado Cancelado, lo que detiene el trámite y exige la intervención del solicitante para subsanar las deficiencias detectadas.
Con el objetivo de orientar a los usuarios y minimizar los contratiempos, se detallan a continuación las cuatro causas más frecuentes de cancelación, acompañadas de las acciones prácticas que deben ejecutarse para cada escenario.
***
Causa 1 – La cuenta no está asociada al NIT del cliente
El proceso de validación cruzada entre el sistema bancario y la plataforma de Transfermóvil verifica que el número de cuenta registrado coincida con el Número de Identificación Tributaria (NIT) declarado por el solicitante. Cuando esta correspondencia falla, la cancelación es automática.
¿Qué debe hacer?
- Diríjase a su oficina bancaria de referencia y solicite un certificado de titularidad donde conste el NIT asociado a cada una de sus cuentas.
- Compare ese dato con el que introdujo en el formulario digital. Si detecta discrepancia, corrija la cuenta en la plataforma o, si el error está en el banco, gestione la actualización de los registros.
- Asegúrese de no haber digitado una cuenta de otra persona o entidad.
***
Causa 2 – La cuenta bancaria no existe o no está asociada al NIT o código REEUP
En esta situación, el sistema no encuentra la cuenta en los repositorios bancarios, o bien la encuentra pero sin vínculo vigente con el NIT ni con el código REEUP (Registro de Entidades y Unidades Presupuestadas), lo que impide acreditar la relación jurídica entre la cuenta y la actividad económica del negocio.
¿Qué debe hacer?
- Acuda personalmente al banco donde abrió la cuenta y solicite una verificación completa de sus datos registrales.
- Pida que se confirme que la cuenta figura activa, que su número es correcto y que está debidamente enlazada a su NIT o código REEUP.
- Si la cuenta fue dada de baja o no está habilitada para operaciones comerciales, deberá abrir una nueva cuenta que cumpla con esos requisitos o reactivar la existente.
***
Causa 3 – El banco no ha podido validar la cuenta
Esta cancelación no obedece a un error en los datos del usuario, sino a una contingencia operativa en alguno de los bancos que participan en el flujo de validación. Puede deberse a caídas temporales del sistema, mantenimientos programados o saturación de servicios.
¿Qué debe hacer?
- Espere un intervalo de al menos dos horas y reintente el proceso de contratación en la misma jornada o al día siguiente.
- Evite repetir la solicitud de forma inmediata y reiterativa, pues ello no acelera la respuesta y puede generar bloqueos temporales en su usuario.
- Consulte con su banco si hay reportes de interrupciones en los servicios de validación de cuentas para ese día.
***
Causa 4 – Debe proporcionar una cuenta bancaria correcta
No todas las cuentas bancarias son aptas para funcionar como pasarela de pagos. La plataforma exige que la cuenta sea estandarizada (generalmente cuentas corrientes o de ahorro habilitadas para débitos y créditos automáticos) y que pertenezca a la lista de tipos permitidos para esta modalidad de operación.
¿Qué debe hacer?
- Revise en su entidad bancaria si el tipo de cuenta que posee está autorizado para recibir pagos electrónicos comerciales a través de pasarelas.
- Si su cuenta es restringida (por ejemplo, cuentas de nómina o cuentas especiales sin disponibilidad para operaciones mercantiles), abra una cuenta corriente o de ahorro de uso general que cumpla los estándares.
- Confirme que el número de cuenta tenga la longitud y el formato estándar exigido por su banco (generalmente 20 dígitos en Cuba) y que lo haya copiado sin errores de tipeo.
***
Antes de enviar cualquier solicitud, el contratante debe revisar meticulosamente cada campo del formulario digital, prestando especial atención al número de cuenta, el NIT y el código REEUP. Una verificación previa reduce sustancialmente la probabilidad de cancelación y acelera la transición hacia el estado Activo.
En caso de persistir la cancelación después de haber ejecutado las acciones correctivas, se sugiere contactar al centro de atención de ETECSA o al servicio de soporte de Transfermóvil, proporcionando el número de solicitud y los pasos ya realizados, para recibir asistencia personalizada.
Transfermóvil, como pasarela de pagos, se consolida como una herramienta estratégica para el comercio electrónico en Cuba; su correcta contratación depende, en gran medida, de la precisión y actualización de los datos bancarios del solicitante.
