Con el objetivo de perfeccionar los servicios a la población y avanzar en la eliminación del comprobante físico, la Empresa Eléctrica en Holguín impulsa las vías digitales para el abono de la electricidad como paso hacia la eliminación del comprobante físico, fortaleciendo además el proceso de bancarización y las nuevas modalidades electrónicas.
La iniciativa, que se implementará de manera gradual a partir del próximo mes de julio, responde a las orientaciones nacionales de reducir el uso de papel en la gestión administrativa y consolidar los mecanismos electrónicos de pago, en un contexto donde la optimización de recursos y la comodidad para el cliente se convierten en prioridades.
Isis Sánchez, comunicadora de la entidad, explicó a la Agencia Cubana de Noticias que las estrategias se aplicarán a partir de julio, de manera gradual, iniciando con la eliminación del cobro a domicilio en zonas urbanas y posteriormente en áreas rurales, con excepción de los clientes vulnerables.
La especialista detalló que el cronograma prevé una implementación por etapas, con el propósito de garantizar una transición ordenada y asegurar que todos los usuarios dispongan de alternativas para realizar sus pagos sin interrupciones en el servicio.
Señaló que en una segunda etapa, desde agosto, no se imprimirá factura a los clientes que hayan pagado más de tres meses mediante Transfermóvil, Enzona, cajeros automáticos, bancos u oficinas de correo, y para quienes ya la reciben digitalmente, mientras el resto continuará recibiendo el documento de consumo.
Esta medida permite priorizar la impresión del comprobante físico solo para aquellos clientes que aún no se han incorporado a las modalidades electrónicas, al tiempo que estimula el uso de las plataformas digitales como vía expedita y segura para el pago del servicio eléctrico.
La especialista destacó que en zonas de difícil acceso se mantendrá el cobro presencial con el lector, quien entregará constancia mediante firma y nombre en el recibo; en estos casos el usuario deberá emitir el modelo H-370 Aviso de ingreso y presentarlo en ventanilla como confirmación de liquidación.
Con esta modalidad se garantiza la cobertura del servicio en las comunidades más apartadas, donde las condiciones geográficas o tecnológicas limitan el acceso a las plataformas digitales, sin descuidar el debido control de las operaciones y la transparencia en el proceso de recaudación.
El proceso culminará en una tercera etapa con la eliminación total del recibo impreso y la aplicación de medios electrónicos empleados en la gestión de todos los clientes de la provincia.
La estrategia de digitalización responde al llamado nacional ante la limitación de papel empleado en la impresión y al impulso del proceso bancario, donde se registran los pagos digitales y se facilitan las gestiones desde cada hogar.
Como vías de recaudación se mantendrán las plataformas Transfermóvil y Enzona, los cajeros automáticos y las oficinas comerciales de la Empresa Eléctrica, mientras que las facturas podrán solicitarse mediante correo electrónico a factura@oc.une.cu, vía telefónica al 18 888 o desde cuentas personales y empresariales.
De esta manera, la Empresa Eléctrica en Holguín se inserta en el proceso de transformación digital que tiene lugar en el país, con el propósito de ofrecer un servicio más eficiente, reducir el consumo de recursos materiales y propiciar la bancarización de las operaciones, en beneficio de la población y la economía nacional.
