Ante situaciones imprevistas que pueden ocurrir en la operación diaria de los servicios financieros, las instituciones bancarias recuerdan a la población el procedimiento establecido para recuperar una tarjeta retenida por un cajero automático.
Este incidente, aunque no frecuente, requiere que los titulares actúen con prontitud y sigan los pasos reglamentarios para garantizar la seguridad de sus activos y agilizar la devolución del plástico.
En primer lugar, es fundamental que el titular de la tarjeta se presente personalmente en la institución correspondiente. Para ello, debe portar su Carnet de Identidad, documento imprescindible para acreditar su identidad y la titularidad de la cuenta asociada. La reclamación tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para ser efectuada.
Un aspecto clave a considerar es la jurisdicción del cajero automático donde ocurrió la retención. El cliente debe dirigirse a la Sucursal Bancaria que atiende específicamente ese cajero, independientemente de que su tarjeta sea emitida por una entidad financiera diferente.
¿Qué sucede si el evento ocurre en horario no laboral, durante la noche, un fin de semana o un día feriado? En esos casos, la recomendación es acudir a la sucursal correspondiente el siguiente día hábil para iniciar la solicitud de devolución. Se insiste en no intentar manipular el equipo ni realizar acciones por cuenta propia, priorizando en todo momento la seguridad física y la integridad del sistema.
Las autoridades bancarias enfatizan la importancia de mantener la calma ante este tipo de contingencias y seguir los canales oficiales establecidos.
