A través de su canal en Telegram, el Banco de Crédito y Comercio (Bandec) informó a sus clientes sobre el significado y la solución del mensaje de error que aparece cada vez con más frecuencia al intentar registrar una línea móvil en la aplicación Transfermóvil. El texto del sms recibido indica: “El teléfono ya tiene una cuenta asociada”.
Según explicaron especialistas de la entidad bancaria, esta notificación no responde a una falla del sistema, sino a que ese número telefónico ya figura registrado en los servidores de Bandec.
En términos prácticos, significa que existe una persona —distinta al actual poseedor legítimo del chip— que previamente vinculó esa línea móvil a una cuenta bancaria, generalmente asociada a una tarjeta magnética de salario, cuenta de ahorro u otros productos financieros.
Esta situación ocurre, en la mayoría de los casos, cuando el propietario anterior de la línea no solicitó la desvinculación del servicio bancario antes de dar de baja el contrato con la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa), o cuando el número es reasignado por la operadora a un nuevo cliente sin que los registros bancarios se actualicen de forma automática.
¿Qué hacer ante este error?
Bandec advierte que no es posible resolver esta incidencia por vías telefónicas o digitales. El único canal habilitado es la atención presencial en una sucursal bancaria.
El cliente debe presentarse en cualquier sucursal de Bandec —preferiblemente aquella donde tenga abierta su cuenta o la más cercana a su domicilio— y llevar consigo el contrato de servicio móvil con Etecsa donde conste que es el propietario legítimo de esa línea telefónica.
Con ese documento, el especialista bancario procederá a eliminar el registro anterior que figura a nombre de otra persona, liberando así el número para que el actual usuario pueda realizar el alta en Transfermóvil sin impedimentos.
Recomendaciones adicionales
- Llevar también el carné de identidad y, de ser posible, el estado de cuenta o tarjeta magnética vinculada a Bandec.
- Si el contrato de Etecsa está extraviado, solicitar previamente una copia certificada en una oficina comercial de Etecsa.
- Verificar que no existan saldos pendientes o deudas asociadas a la línea antes de acudir al banco.
Bandec recomienda, además, a quienes den de baja una línea móvil o cambien de número, solicitar expresamente la desvinculación de todos los servicios bancarios asociados (Transfermóvil, EnZona, banca telefónica) antes de finalizar el contrato con Etecsa, evitando así molestias al siguiente titular del número.
