La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) implementó una nueva modalidad de pago para su servicio de internet residencial Nauta Hogar, con el objetivo de ofrecer mayor flexibilidad a los clientes que no consumen la totalidad de las horas bonificadas que reciben mensualmente. La opción pospago se suma a la vigente modalidad prepago, ampliando el espectro de posibilidades para los usuarios.
Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de la empresa, explicó que este cambio busca mayor flexibilidad, permitiendo acumular horas hasta un límite de 1 080 y pagar después del consumo, sin alterar las tarifas actuales. La modalidad prepaga se mantiene vigente, agregó.
Precisó que, actualmente, el servicio más contratado es el de un megabyte, que se bonifica con 40 horas, pero del total de clientes un 35 % no consume ese tiempo y con la nueva oferta tienen la posibilidad de acumularlas. Hidalgo Rodríguez aclaró que se mantiene la posibilidad de recargar a quienes desean más tiempo de servicio en el mes.
Funcionamiento del nuevo servicio pospago
El modelo de facturación pospago se asimilará al de la telefonía fija tradicional. Cada mes, entre los días 1ro. y 10, el cliente recibirá una factura detallada con el consumo realizado. Las horas bonificadas no utilizadas se acumularán de forma automática para el ciclo siguiente, pudiendo almacenarse hasta un tope de 1 080 horas. Los precios de las ofertas de velocidad –desde 1 MB hasta 4 MB, pues en los planes se paga velocidad, el tiempo es bonificación– y la tarifa por hora extra (12,50 CUP) no experimentan variación.
Contraste principal con la modalidad prepago
La diferencia fundamental radica en el momento del pago y la gestión del saldo. Mientras el prepago exige pago anticipado y las horas no usadas se pierden, el pospago permite pagar después del consumo y conservar el saldo de horas. No obstante, el cliente en pospago deberá controlar su uso para evitar facturas elevadas si sobrepasara las horas bonificadas, ya que el servicio permanece activo las 24 horas, si no se desconecta. El prepago, por su parte, ofrece un control estricto del gasto al descontarse por adelantado.
Requisitos para el cambio de modalidad
Para realizar la migración de prepago a pospago, el usuario debe cumplir con varios requisitos:
- Presentarse personalmente en la oficina comercial donde tiene contratado el servicio para firmar un nuevo contrato y recibir asesoría.
- No mantener deudas pendientes con ETECSA.
- No estar suscrito a una modalidad de tiempo ilimitado contratada desde el exterior, como Nauta Plus.
- El cambio tendrá una vigencia mínima de un año, período durante el cual no se podrá revertir a la modalidad prepago.
- Proceso de facturación y vías de pago
Cada usuario recibirá un identificador de factura único, que se notificará a través de correo electrónico y mensaje SMS. Los pagos podrán realizarse mediante los canales ya establecidos: la aplicación Transfermóvil, las oficinas comerciales de ETECSA y los portales de autogestión. La empresa ha establecido que, en caso de interrupciones del servicio por causas técnicas, se aplicarán los ajustes correspondientes en la factura, eximiendo al cliente del pago durante ese periodo.
Persistencia de la opción prepago
ETECSA mantendrá de forma permanente la modalidad prepago para aquellos clientes que prefieran el control anticipado de su gasto. Hidalgo Rodríguez precisó que la empresa recomienda evaluar los hábitos de consumo antes de cambiar: la opción pospago beneficia principalmente a quienes viajan o no agotan sus horas, mientras que el prepago es más conveniente a usuarios con consumo regular o alto.
Contexto y perspectivas del servicio Nauta Hogar
Hasta noviembre de 2025, Nauta Hogar contaba con más de 305 000 clientes en Cuba, con un crecimiento de 18 000 nuevos servicios este año.
Al respecto, la vicepresidenta comercial de ETECSA reconoció la necesidad de seguir creciendo en este servicio, que tiene alta demanda –más de 90 000 solicitudes registradas en el año, de las que están en proceso más de 48 000–, pero su disponibilidad depende de capacidades que deben ser creadas en la red exterior (cables, gabinetes, tarjetas), a partir de inversiones que se realicen.
Significó que, aunque en estos momentos el crecimiento no es muy acelerado, las personas interesadas pueden dejar sus solicitudes del servicio a través del sitio de autogestión de Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu).
Hidalgo Rodríguez aseguró que ETECSA prevé continuar modernizando su infraestructura para expandir la disponibilidad del servicio en el país, y dar respuesta a las solicitudes pendientes.
