La sucursal 8572 del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) en Guantánamo se convirtió en la primera de esa institución financiera en Cuba en poner en funcionamiento una sala de espera digital para la extracción de efectivo, un servicio que en su primera semana de operación comienza a mostrar resultados alentadores para aliviar las grandes aglomeraciones que caracterizaban el lugar.
La medida representa una innovación en la prestación de servicios bancarios ante una demanda masiva. Yasiel Monte de Oca Vega, trabajador de una pequeña empresa (Mipyme), quien realizó una extracción utilizando el nuevo sistema, corroboró lo positivo del cambio. Le comentó a la Agencia Cubana de Noticias que el proceso fue rápido y con buen trato. “Es favorable el servicio porque así se evitan las largas colas fuera”, expresó y no dudó en recomendar la aplicación a sus compañeros.
Para usuarios como Monte de Oca Vega, la ventaja es doble. Lo satisface poder asegurar su turno desde casa y tener la posibilidad de incluir hasta tres familiares o amigos en la misma gestión, un detalle crucial para quienes no tienen acceso a un teléfono inteligente o necesitan asistir a personas de la tercera edad.
El corazón de esta innovación es la aplicación Ticket, desarrollada por la empresa cubana de software Xetid. Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, especialista de comunicación y mercadotecnia de la Dirección Provincial de BANDEC, destacó que, si bien otros bancos y entidades ya usaban Ticket para otros trámites, BANDEC lo implementa ahora con un enfoque específico en un servicio de alta demanda no solo en el territorio sino en toda Cuba: el retiro de dinero en efectivo.
Explicó que la plataforma, que se puede descargar mediante la tienda cubana APKLIS, permite a un mismo usuario registrar a tres personas y reservar una cita para una fecha específica. Señaló también que la notificación de confirmación llega tanto por la APP como por mensaje de texto (SMS), lo cual elimina la incertidumbre sobre el turno. A esos usuarios con cita digital se les atiende en el banco a partir de las 11 de la mañana en una ventanilla dedicada.
Gutiérrez Alejo detalló que el sistema, iniciado el pasado 3 de diciembre, nació como respuesta a una situación crítica reflejada en colas interminables, personas que pernoctaban en las afueras, problemas de salubridad y el surgimiento de revendedores de turnos (conocidos como “coleros”) que llegaban a cobrar ilegalmente hasta 400 pesos, lo cual generaba malestar general entre la población.
Antes de esta solución digital, y hace aproximadamente seis meses, se había establecido una fila presencial organizada con apoyo gubernamental, del Instituto Nacional de Deportes (Inder), el presidente del Consejo Popular Caribe y delegados de las circunscripciones circundantes. Si bien aquella medida puso cierto orden, no resolvió la incomodidad fundamental para los clientes, quienes debían seguir esperando largas horas a la intemperie.
La oferta de Xetid, cuya app ya era usada por otras instituciones como el Banco Metropolitano y el Banco Popular de Ahorro para diversos trámites internos, llegó como la opción tecnológica para devolverle tiempo y comodidad a los clientes, prioridades declaradas de la entidad, explicó el especialista.
El éxito inicial es cuantificable. En esta primera semana piloto se atendió a un promedio de 30 clientes diarios a través de la vía digital (alrededor de 150 en total), mientras que 468 personas se encuentran actualmente en la lista de espera virtual con sus citas programadas para los próximos días.
Gutiérrez Alejo aclaró que el banco opera actualmente con las dos variantes. Se divide la disponibilidad de efectivo cada día entre la cita digital y la fila presencial tradicional, la cual se mantiene para garantizar inclusión, teniendo en cuenta que aún hay un segmento de clientes sin acceso a dispositivos móviles o con limitaciones tecnológicas.
Las proyecciones son ambiciosas. El especialista explicó que el proyecto se encuentra en su segunda fase de prueba, limitada a una sola sucursal y a un solo servicio (extracción de efectivo). Ya se planifica una tercera fase que prevé extender la sala de espera digital a las otras seis sucursales del municipio de Guantánamo.
Según lo planeado, la etapa final contempla llevar la solución a las 15 sucursales de BANDEC en toda la provincia e insertar progresivamente otros servicios que aún presentan colas significativas, como trámites de banca personal, manejo de cuentas fiscales, entre otros. Este despliegue está aparejado al proceso de bancarización que desarrolla actualmente todo el país.
Esta iniciativa pionera para BANDEC en Cuba no solo busca organizar una fila, sino cerrar un capítulo de desgaste para la población, utilizando tecnología de desarrollo nacional para devolver un servicio básico de manera ordenada, eficiente y más humana, mejorando así la calidad de vida de los guantanameros.
Lea además:
Verificar nombre del destinatario es clave para evitar estafas en transferencias
